11月中旬，公司黨委組織相關(guān)部室人員及部分基層單位負(fù)責(zé)人前往榆林化學(xué)、曹家灘礦業(yè)、中能煤田、北元化工、神木煤化工、龍門鋼鐵公司六家單位開展了對(duì)標(biāo)交流學(xué)習(xí)。通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了行政后勤服務(wù)要建設(shè)“理念+標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)”的體系，打造陜煤旗下子公司后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、提高了思想認(rèn)識(shí)

在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)，看到的是控制室敞亮寬闊、后廚食材碼放整齊、員工就餐規(guī)范有序、五化管理醒目公示......一派整潔、井然有序的景象。規(guī)范的背后，是他們“以員工為尊、以誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。對(duì)標(biāo)先進(jìn)單位，讓我深刻感受到公司行政管理部與對(duì)標(biāo)單位最大的差距是服務(wù)工作的表面化、簡(jiǎn)單化，根源是理念的差距。通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我們要在干部職工中反復(fù)討論，集思廣益、共謀發(fā)展。首先從統(tǒng)一思想、凝聚服務(wù)共識(shí)入手，深入開展“用心服務(wù)、誠(chéng)信先行”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工牢固樹立服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和窗口意識(shí)，不斷深化服務(wù)工作的內(nèi)涵，更新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變工作方式，提高服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。提高服務(wù)質(zhì)量，要靠行動(dòng)，沒有求實(shí)的精神,沒有真心實(shí)意的實(shí)踐,就不存在高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，歸根到底，不僅僅是停留在說，而要切實(shí)去做。要真正從思想上提高認(rèn)識(shí)，我們的服務(wù)行為才會(huì)更自覺，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更高。

二、明確了工作思路

同一件事情，工作思路不同，可能會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的結(jié)果。無(wú)論是榆林化學(xué)，還是龍鋼公司，處處事事，服務(wù)周到，熱情舒心，馬上辦理，真抓實(shí)干。我們結(jié)合行政后勤工作實(shí)際，要以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，相繼完善行政后勤相關(guān)工種的《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》，大力開展服務(wù)新知識(shí)、新技能培訓(xùn)和崗位練功比武活動(dòng)，不斷提升職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及精細(xì)化服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要部分，也是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。上標(biāo)準(zhǔn)崗、用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)、干標(biāo)準(zhǔn)活，是今后工作的方向，要樹立時(shí)刻堅(jiān)持的工作原則。我們要以警示教育、班前提問、云學(xué)習(xí)、月度演練為抓手，實(shí)行一周一學(xué)、一月一練、業(yè)務(wù)抽考等制度，引導(dǎo)職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，練就過硬本領(lǐng)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升、規(guī)范管理，健全制度是根本。后續(xù)我們會(huì)建立完善員工服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法、落實(shí)五化看板、推進(jìn)智能化食堂建設(shè)等多項(xiàng)辦法，提升服務(wù)水平，全方位改善員工體驗(yàn)。

三、堅(jiān)定了追趕超越的信念

理念決定方向，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定服務(wù)。我們學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)的六家單位，他們的行政管理都具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們要堅(jiān)定追趕超越的信念，倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的做法。實(shí)現(xiàn)追趕超越，核心是以人為本。在今后工作中，干部職工要形成嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以員工為尊，處處為員工著想，滿足員工需求;以信立身，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升自身實(shí)力。要?jiǎng)?chuàng)造性傳承和創(chuàng)新性發(fā)展，以企業(yè)先進(jìn)文化之光引領(lǐng)后勤服務(wù)品質(zhì)提升，發(fā)揮文化賦能作用，以理念鑄魂，以標(biāo)準(zhǔn)塑形，以服務(wù)出彩，既贏得了員工，又收獲了口碑，用我們溫馨服務(wù)畫出企業(yè)幸福的“同心圓”。